Маркетинг в 1С
Великий Шекспир однажды сказал, что "наша жизнь - театр". В театре под названием "Жизнь" одни играют роль актёров, а другие выступают зрителями. Одни стараются привлечь к себе внимание, а другие либо уделяют внимание первым, либо отказываются. Одни продают свои блага и ресурсы, а другие - либо покупают предлагаемое, либо довольствуются тем, что предлагаемого у них нет.
Дорогой Товар и Бедный Покупатель
Таким образом, наша жизнь - это рынок, где всё продаётся и покупается: товары, люди, время, мысли, жизни. А маркетинг становится основным видом деятельности для каждого человека, живущего в обществе, потому как каждый день каждому из нас приходится себя продавать. И чем успешнее маркетинговые навыки человека, тем больше он успешен социально.
Кстати, а Вы предпочитаете быть "дорогим товаром" или "бедным покупателем"?
Закон Успеха
Надеюсь, Вам уже известен Закон Успеха? Закон Успеха гласит:
- Для того, чтобы достичь успеха, нужны три условия: Узнать, Начать и Продолжать.
На мой взгляд, в формуле Закона Успеха изложен весь маркетинг. По своему опыту могу сказать, что самое сложное - это создать идею (узнать). Затем очень трудно бывает сделать первый шаг по воплощению идеи (начать). Чтобы избавиться от страха и неуверенности, нужен положительный личный опыт или пример авторитетного человека. Впоследствии, когда дело уже начато и налажено, становится очень важным не позволять процессу останавливаться (продолжать), потому что без энергетической подпитки любая жизнь прекратится.
Верю, что на моём сайте Вас посетят новые идеи. Свои статьи я сопровождаю подробными описаниями и наглядными примерами. Надеюсь, мне удастся помочь Вам влюбиться в 1С, и тогда каждый день работы с программой будет для Вас желанным удовольствием.
Это было маленькое лирическое отступление на тему маркетинга. Сейчас мы будем говорить о маркетинге с научной точки зрения, а потому предлагаю рассмотреть звенья цепочки операций, которые все вместе называются термином "продажа".
- Исследование рынка
- Поиск клиентов
- Общение с клиентом
- Заключение сделки
- Реализация
- Получение выручки
- Определение финансового результата
- Планирование
Устраивает Вас такой план нашей беседы?.
Исследование рынка
Полагаю, что к первому этапу нашего плана Вы приходите уже с готовой идеей, которую уже начали воплощать в жизнь. Поэтому на этом этапе для Вас необходимо узнать, насколько Ваши желания адекватны Вашим возможностям. Считаю, что под Вашими возможностями следует понимать Ваши знания (объём информации, которым Вы располагаете) и реальные потребности рынка (ёмкость рынка или неудовлетворённый покупательский спрос).
Чтобы увеличить Ваши знания и узнать рыночную конъюнктуру, почитайте специализированную литературу. А чтобы увеличить свой опыт, переходите к практике.
Поиск клиентов
Насколько мне известно, главными инструментами при поиске новых клиентов являются справочники, типа "Жёлтые страницы", и поисковые системы в сети Интернет
Общение с клиентом
Итак, потенциальный клиент, один или несколько, уже найден! Теперь с ним нужно общаться. Лучше, конечно, лично, чтобы установить личный контакт. Но лично общаться с клиентами бывает не всегда удобно и выгодно, поэтому для общения с клиентами используются телефоны, факсы и программы для общения в сети Интернет
Программа "Ventafax" помогает отправлять счета-фактуры по факсу
Если Вам нужна хорошая программа для работы с телефонными звонками и факсами, то я могу Вам порекомендовать программу "VentaFax". Программа удобна и многофункциональна. А мне эта программа особенно понравилась тем, что в ней факсы можно создавать прямо из 1С.
Например, нужно Вам отправить счёт-фактуру по факсу. Находясь в 1С, можно нажать специальную кнопочку, и автоматически в программе "VentaFax" создастся факс с печатной формой счёта-фактуры. Удобно ведь? Другие программы (из мне известных), такого делать не умеют.
Также внимания заслуживают программы, позволяющие общаться с клиентами фирмы через Интернет. Мне очень нравится программка "QIP" (Quiet Internet Pager), как альтернатива программе "ICQ". Программа "QIP" предельно проста, не содержит никакой рекламы и бесплатна.
Если Вам необходимо вести переписку с клиентами, тогда Вам будет интересно прочесть статью "Исходящая почта".
Каждое предприятие имеет кучу различных реквизитов, которые нужно как-то учитывать. Это и номера телефонов, по которым нужно звонить, и должностные лица, с которыми нужно общаться, и различные регистрационные данные, которые нужно указывать при оформлении документов.
О том, как наилучшим образом организовать учёт реквизитов предприятий, с которыми Вы работаете, рассказано в статье "Управление взаимоотношениями с клиентами"
Если у Вас много клиентов, то Вам будет тяжело держать в своей памяти всю информацию, связанную с каждым клиентом. Вы бы и рады записывать, но зачем же разводить лишние бумажки на столе, если есть компьютер?
В статье "События" описана методика учёта событий, связанных с клиентами Вашей фирмы.
Заключение сделки
Наконец-то! Вам удалось уговорить клиента, и он согласился купить Ваш продукт!
Чтобы договорённость считалась действительной, её лучше оформить письменно, ибо недаром в народе говорят: "Что написано пером, того не вырубишь топором". Нужно составить договор!
О том, как составлять договоры быстро и эффективно, можно узнать в статье "Договоры".
Реализация товаров и услуг
Договор составлен, подписан, и вот пришло время Вам, как поставщику, выполнять взятые на себя в соответствии с условиями договора обязательства.
Вся процедура продажи предусматривает составление определённого набора документов, а именно:
- счёт-фактура, как основание для платежа;
- расходная накладная, как подтверждение перехода права собственности от поставщика к покупателю;
- акт выполненных работ, как подтверждение оказания услуг и выполнения работ
- налоговая накладная, как основание для включения налога на добавленную стоимость в состав налогового кредита покупателя.
О составлении и оформлении документов, которыми сопровождается реализация, наглядно и подробно рассказывается в статье "Торговые документы".
Получение выручки
Выручка, как правило, получается в денежной форме. Говорю "как правило", потому что применяются и другие формы расчётов (например, бартер или вексель). Деньги от покупателя могут приходить к продавцу в двух формах:
- наличная форма (в кассу продавца)
- безналичная форма (на расчётный счёт продавца).
О том, как учитываются наличные денежные средства в кассе предприятия, можно узнать в статье "Касса". А об учёте денег на расчётном счёте в банке предприятия можно прочитать в статье "Банк".
Определение финансового результата
Сделка проведена, товар отгружен и деньги получены. Теперь можно подводить итоги. Нужно просчитать себестоимость, определить затраты, сопоставить сумму понесённых затрат с полученными доходами и вывести финансовый результат проведённой сделки. О том, как это делается, рассказывается в статье "Финансовый результат".
Планирование
Но жизнь продолжается, и у Вашего предприятия будут новые клиенты и новые продажи. Очень уместным бывает помечтать об увеличении прибыли, о повышении товарооборота или о покорении новых рынков.
О том, где и как брать данные для более детального планирования будущей деятельности, можно узнать в статье "Планирование".
Резюме
Вот и подошла к концу наша беседа на тему маркетинга. Уверен, Вы нашли для себя много интересных идей, получили новый опыт и заручились уверенностью в счастливом завтрашнем дне.
Желаю Вам побольше клиентов и успешных продаж!
- Реклама о том, как вести учёт продажи в 1С:Предприятие:
- Поделитесь ссылкой: